CLIENTES O CONSUMIDOR.

CLIENTE O CONSUMIDOR.
-Son la razón de todo negocio.
-Sin ellos las empresas no podrían sobrevivir.
-Son socios naturales que se deben cultivar de la mejor manera posible.

¿ Pero qué es el Cliente y el consumidor?

●CLIENTE.
Es quien compra o contrata el producto o servicio, muchas veces para revender o distribuirlo.
• Ejemplo: los vendedores ambulantes de polaca.
●CONSUMIDOR.
Aquella persona que utiliza, disfruta del producto.
• Ejemplo: el alimento de los perros, el consumidor es la mascota y el cliente es el dueño de la mascota.

MOTIVACIONES Y DESICIÓN DE COMPRA.

En este ámbito, es necesario conocer los motivos que tiene un consumidor.

            Se establece en dos grupos.

◇ UNA COMPRA RAZONADA.

En este grupo predomina la lógica y el sentido común en la decisión.

◇ UNA COMPRA IMPULSIVA O EMOCIONAL.

En este grupo en cambio predominan los sentimientos, se realiza de una manera inconsciente, imprevista e irracional.

      ■ UN EJEMPLO ESTADISTICO. 

DEFINICIÓN, CONCEPTO, SIGNIFICADO Y CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES.

En economía y comercio, el cliente es la persona, empresa u organización que compra de forma voluntaria productos o servicios.

▪Los especialistas en Marketing suelen diferenciar a los clientes en dos tipos:

• CLIENTES ACTIVOS.

Son los que concretan compras de manera frecuente.

• CLIENTES INACTIVOS.

Aquellos que no realizan ninguna comprar hace tiempo y se llega a estimar que estén comprando productos de la competencia.

      De acuerdo con el resultado del producto 

      se clasifican en:

▪CLIENTES SATISFECHOS.

Sus necesidades o expectativas fueron cumplidas.

▪CLIENTES INSATISFECHOS.

Sus expectativas fueron frustradas, gran probabilidad de que deje de comprar en aquel sitio.

DEFINICIÓN, CONCEPTO, SIGNIFICADO Y CLASIFICACIÓN DE LOS CONSUMIDORES.

Sin importar el tamaño del negocio, el consumidor es la persona más importante, ya que en su aceptación o rechazo al producto estará el éxito o fracaso del negocio.

- Un consumidor satisfecho volverá a consumir el producto y llevará publicidad gratuita.

- Un consumidor insatisfecho hará todo lo contrario.

A partir de todo esto, podemos concluir que todos los consumidores son clientes, pero no todos los clientes son consumidores.

Si queremos que un emprendimiento tenga éxito. 

Necesitamos dos requisitos.

- saber hacer bien un producto.

- tener una cartera base de clientes.

MODELO DE " CARTERA DE CLIENTES"